Ответы на вопросы

То, что должен знать каждый :-)

Chocolife.me – это дисконтный сервис №1 в Казахстане. Каждый день мы предлагаем Вам новые, интересные и выгодные предложения со скидками от 50% до 90%. Происходит это очень просто:

Заведение-партнер заключает договор с Chocolife.me, согласно которому он обязуется предоставить скидку клиентам взамен на купон/сертификат.
Приобретая дисконт, Вы получаете скидку, компания Chocolife.me - свою комиссию, а партнер обеспечивается мощной рекламой, которая способствует притоку новых клиентов.

× Почему заведениям выгодно сотрудничать с нами?

Chocolife.me – это мощный инструмент для рекламы бизнеса: колоссальная база активных интернет-пользователей, информационная поддержка на крупнейших сайтах казнета, высококвалифицированная служба заботы о пользователях, ежедневная e-mail рассылка и многое другое. Кроме этого процесс сотрудничества партнера и дисконт сервиса продуман до мелочей.

× Где находится офис Chocolife .me?

Мы ждем Вас по адресу: Байзакова 280 (уг. ул. Сатпаева) 2-ий этаж офис 222. График работы: пн-пт с 09:00 до 19:00, сб., вс. с 09:00 до 18:00.

× Мобильное приложение Chocolife

Мобильное приложение Chocolife - это:

Удобство покупки и оплаты - все акции в Вашем мобильном телефоне!;
Доступ к Вашему сертификату без подключения к интернету;
Отсутствие необходимости запоминать или переписывать номер сертификата.

× Chocolife.me в социальных сетях

× Что такое сертификат?

Сертификат — это дисконт, который Вы обмениваете на услугу в заведении партнера, ничего не оплачивая дополнительно. Сертификат отправляется Вам в электронном виде и имеет свой уникальный номер и секретный код. По сертификатной акции Вы получаете услугу или товар в заведении партнера ничего не оплачивая дополнительно.
Отдельно оплачиваются только услуги, которые не входят в стоимость сертификата.

× Что такое купон?

Купон — это дисконт, дающий право на получение скидки в заведении партнера. Предъявив купон, Вам нужно будет оплатить сумму нашему партнёру с учетом указанной в купоне скидки. Купон имеет свой уникальный номер и секретный код. По купонной акции Вы оплачиваете товар или услугу в заведении партнера с учетом указанной в купоне скидки.

× Зачем Chocolife.me размещает благотворительные акции?

Одна из ценностей нашей компании — социальная ответственность, и мы считаем правильным в меру своих сил помогать нуждающимся. Поэтому на нашем сайте Вы можете не только сэкономить, но и сделать мир чуточку лучше.

Оплата

× Какие способы оплаты мы принимаем?

Банковские карты, выпущенные на территории нашей страны; терминалы оплаты QIWI, Касса 24, RPS; интернет-банкинг; QIWI-кошелек; наличными в нашем офисе (для Алматы и Астаны), Homebank.

*и многое другое

× Как оплатить покупку банковской картой?

В окне понравившейся акции нажмите кнопку« Купить», выберите способ оплаты« банковские карты». Система автоматически перенесет Вас на страницу платежной системы(Cloudpayments / E - pay) Заполните все необходимые поля(на это отводится 20 минут или 3 попытки) и нажмите кнопку« Оплатить». Обязательно дождитесь ответа браузера, не закрывайте вкладку до ответа системы.Оплата произойдет в течение 15 минут.Комиссия при оплате картой не взимается(исключения составляют внутренние тарифы Вашего банка). После оплаты Ваш сертификат отобразится в Личном кабинете, в разделе« Мои покупки».

× Почему при оплате банковской картой система указывает сумму меньше, чем стоит сертификат?

Видимо, на Вашем счету Chocolife уже имеется определенная сумма. В связи с этим с Вашей карты спишется сумма за вычетом суммы на счету Chocolife.

× Что значит оплата с сохранением карты/без сохранения карты?

При выборе способа оплаты «банковская карта» Вы можете выбрать оплату «с сохранением карты» - в этом случае платежная система запомнит данные Вашей карты и в следующий раз Вам не придется вводить их заново. Вы сможете выбрать карту для оплаты из списка сохраненных и сэкономить время на ввод данных. Для безопасного хранения данных Вашей карты, система попросит Вас указать номер телефона, который будет закреплён за Вашим аккаунтом и данными карты. Если Вы выберете оплату «без сохранения карты», данные карты не будут сохранены платежной системой, в следующий раз их нужно будет вводить заново.

× Гарантируете ли Вы сохранность данных моей банковской карты?

Компания Chocolife.me не получает и не передает данных карты, указанных Вами при оплате. Конфиденциальность гарантируют специальные платежные системы — Cloudpayments и E-pay, через которые проводятся оплаты банковской картой в нашей системе.

× Как удалить данные сохраненной карты с аккаунта?

Для этого войдите в Ваш Личный кабинет, раздел «Личные данные». Нажмите на кнопку «Мои карты », в открывшемся окне нажмите «Удалить» возле карты, данные которой желаете удалить из Вашего аккаунта.

× Что такое номер заказа?

Номер заказа — уникальный номер, по которому Вы производите оплату по выбранным акциям в терминале или посредством интернет-банкинга. Для того чтобы получить номер заказа зайдите на страницу понравившейся акции, нажмите кнопку «Купить», выберите предложение и любой способ оплаты, кроме баланса Chocolife и банковской карты. Сохраните номер заказа для дальнейшей оплаты. Номер заказа действителен 24 часа с момента получения.

× Как оплатить по номеру заказа через терминал?

С номером заказа подойдите к терминалу оплаты и следуйте следующему алгоритму «Оплата услуг» -> «Онлайн: игры, сайты, деньги» -> «Скидки и купоны»-> «Chocolife.me» -> «Оплатить по номеру заказа». Введите сумму и нажмите «Оплатить». В случае, если внесенная сумма превышает стоимость покупки, разница будет автоматически зачислена на Ваш личный счет. Обязательно сохраните чек на случай задержки оплаты. После оплаты Ваш сертификат отобразится в Личном кабинете, в разделе «Мои покупки». Терминал взимает комиссию. Подробная инструкция.

× Как оплатить по номеру заказа через интернет-банкинг?

В окне понравившейся акции нажмите кнопку «Купить», выберите способ оплаты «Интернет-банкинг» и нажмите «Перейти к оплате». Система автоматически перенесет Вас на страничку оплаты номера заказа, где необходимо выбрать банк, в котором Вы обслуживаетесь, и осуществить платеж в личном кабинете выбранного банка. Комиссия при оплате не взимается. Заказ необходимо оплатить в течение 12 часов. После оплаты Ваш сертификат отобразится в Личном кабинете, в разделе «Мои покупки».

× Как оплатить по номеру заказа через QIWI – кошелек?

Для оплаты заказа через QIWI кошелек войдите на сайт qiwi.com, используя свой номер телефона и пароль -> введите в строке поиска «Chocolife.me» и выберите Оплата заказа -> Перейдя на страницу оплаты, введите номер заказа и нажмите «ОПЛАТИТЬ» -> Проверьте правильность введенных данных и нажмите «Подтвердить» -> на Ваш номер будет отправлено СМС с кодом. Введите полученный код для подтверждения платежа и нажмите «Продолжить». Комиссия при оплате не взимается. После оплаты Ваш сертификат отобразится в Личном кабинете, в разделе «Мои покупки».

× Можно ли оплатить с баланса мобильного телефона?

Данная услуга доступна только абонентам Beeline. Зайдите на сайт: https: //money.beeline.kz/, раздел «Покупки», «Купоны и билеты» → Chocolife.me → Оплата заказа → введите все данные и нажмите кнопку «Далее». Комиссия при оплате не взимается.

× Могу ли я не покупать купон/сертификат на сайте и оплатить его стоимость в заведении?

Оплатить наличными у партнёра нельзя. Для тех, кто купил сертификат / купон, у нас действует программа защиты покупателей. Chocolife.me не несет ответственности за качество услуг, оказанных не по акции, а также за денежные средства, оплаченные непосредственно продавцу.

× Можно ли оплатить в офисе Chocolife.me?

Конечно, мы будем рады видеть Вас в наших офисах В Алматы и в Астане. Наш адрес в городе Алматы: Байзакова 280 (уг. ул. Сатпаева), 2-ий этаж, офис 222, пн-пт с 09:00 до 19:00, сб., вс. с 09:00 до 18:00. Наш адрес в городе Астана: Сарыарка 31/2, ВП 28, 7 этаж по будням с 9:00 до 18:00.

× Можно оплатить часть дисконта с баланса, часть другим способом?

Конечно, если у Вас на счету имеется сумма, но её не достаточно для покупки, просто нажмите на кнопку Купить и выберите удобный способ оплаты. Система сформирует заказ за вычетом уже имеющейся суммы.

× Почему в некоторых акциях нет способа оплаты через терминал?

В акциях с количественным ограничением способы оплаты через терминал и интернет - банкинг не предлагаются. По таким акциям Вы можете произвести оплату с помощью банковской карты, либо с личного счета Chocolife.me, если у Вас есть на нем средства.

× Куда зачисляется остаток средств, если сумма оплаты больше стоимости сертификата?

В случае, если внесенная сумма превышает стоимость покупки, разница будет автоматически зачислена на Ваш личный счет chocolife.me.

× Что будет, если я оплачу номер заказа не полностью?

В таком случае денежные средства будут зачислены на Ваш баланс Chocolife.

× Мне не пришел купон на почту. Что делать?

Все приобретенные Вами купоны мы отправляем на Вашу почту, однако она может отсортировать их в папку «Спам». Проверьте ее, пожалуйста. Также все сертификаты хранятся в Вашем Личном кабинете в разделе «Мои покупки», где Вы можете его распечатать или посмотреть его номер и защитный код.

× Могу ли я подарить дисконт?

Конечно, ведь сертификаты и купоны не именные. Зайдите в Личный Кабинет в раздел «Мои покупки» и напротив сертификата, который Вы хотите подарить, нажмите на кнопку «Подарить». Сохраните специально оформленный сертификат и отправьте на e-mail получателю. Также можно подарить сертификат в распечатанном формате.

Особо полезные функции

× Что такое рейтинг акции и на что он влияет?

Рейтинг акции высчитывается на основе оценок пользователей. Сайт суммирует все выставленные оценки и отображает в акции средний балл, который позволяет Вам объективно подойти к выбору предложения. Так как многие наши партнеры проводят несколько акций, то в каждой из них Вы можете увидеть средний рейтинг партнера на основе всех оставленных отзывов.

× Отзывы настоящие? Вы негативные отзывы публикуете?

Отзывы на нашем сайте настоящие и могут быть оставлены только теми пользователями, кто действительно получил товар/услугу по данной акции. Мы публикуем абсолютно все отзывы, в том числе и негативные после прохождения модерации. Все отзывы проходят обработку в Отделе Контроля Качества и публикуются на сайте в порядке очередности. В случае, если отзыв не требует нашего вмешательства, то он может появиться под акцией раньше. Если же в отзыве содержится конструктивная критика, то он будет опубликован после решения возникших вопросов.

× Как найти акцию на карте?

Выберите интересующий Вас раздел(красота, еда, здоровье и спорт, развлечения и прочее), затем в строке "сортировка" нажмите "выбрать по карте".Перед Вами откроется карта города, где Вы сможете выбрать акцию по самому удобному адресу.

× Что такое «корзина»?

Корзина — это временное хранилище понравившихся Вам предложений, она используется для покупки разных акций одновременно.
Чтобы добавить сертификат в корзину зайдите на страницу понравившейся Вам акции, нажмите кнопку «Купить» и выберите «Добавить в корзину». Помните, что сертификат, добавленный в «Корзину», хранится ограниченное время - только до момента завершения акции. Не откладывайте лучшие покупки на потом!
Чтобы оплатить добавленный в корзину дисконт, нажмите на значок корзины в верхнем правом углу на странице сайта, выберите удобный для Вас способ оплаты и оплатите. Покупка отобразится в Личном Кабинете в разделе «Мои покупки».

× У меня есть вопросы по акции, как я могу получить на них ответ?

Зайдите на страницу заинтересовавшей Вас акции в раздел «Вопросы» и нажмите на кнопку «Написать комментарий». Впишите Ваш вопрос и нажмите на кнопку «Отправить». Вопрос будет обработан нашей Службой Заботы, и ответ будет предоставлен на Ваш e-mail, а также отобразится на сайте под акцией и в Вашем личном кабинете, разделе «Мои вопросы». Вам не понадобится обновлять страницу в ожидании — мы уведомим Вас красным индикатором в форме колокольчика возле меню Личного кабинета и мигающим значком в названии самой вкладки.

× Как узнать, когда закончится акция?

Для Вашего удобства в каждой акции размещен таймер, который отсчитывает время до окончания продаж. После этого купить акцию уже будет невозможно. Со своей стороны мы стараемся продлить каждое предложение, поэтому с разрешения нашего партнера акция может быть возобновлена. Однако мы не можем этого гарантировать, поэтому рекомендуем не откладывать покупку.

× Фотографии в акциях реальные?

Мы публикуем или тематические изображения, или же реальные фотографии, и активно работаем над тем, чтобы таковых было как можно больше. Мы не публикуем фотографии сторонних заведений.

× Как посмотреть, сколько сертификатов осталось, если в акции есть ограничение по количеству?

Нажмите «Купить» и на странице выбора возле каждого предложения отобразится количество оставшихся сертификатов.

× Что такое защита покупателей?

Это специальная программа, которая гарантирует Вам качество приобретаемых на сайте товаров и услуг. Сейчас действуют три степени защиты: стандартная, расширенная, и абсолютная. Мы рекомендуем обращать внимание на расширенную и абсолютную как на наиболее выгодные.

× Что такое промо-код?

Промо-код - это уникальный код, который позволяет получить подарок на Ваш choco-счёт. Промо-код бывает двух видов: 1) При вводе промо-кода Вам на счёт возвращается часть суммы от стоимости сертификата; 2) При вводе промо-кода на Ваш choco-баланс начисляется определенная сумма. Следите за нами в социальных сетях, а также за ежедневной рассылкой, чтобы получить промо-код. Если у Вас нет промо-кода, просто продолжайте покупку, игнорируя данное поле.

× Как сменить пароль?

Для смены пароля Вам необходимо зайти в Личный кабинет, в раздел «Профиль». Во вкладке «Мои данные» Вы найдете опцию «Сменить пароль».

× Что делать, если я забыл(а) пароль?

Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта → выберите «Забыли пароль». На Ваш электронный адрес будет отправлено письмо - откройте его и пройдите по ссылке. В открывшемся окне два раза введите новый пароль. Готово!:) Теперь Вы можете войти на сайт под своим логином и новым паролем. Напоминаем Вам, что Служба Заботы не имеет доступа к паролям пользователей сайта, поэтому восстановить пароль можно только самостоятельно.

Сертификаты/купоны

× Чем отличается купон от сертификата?

Приобретая сертификат, Вы получаете услугу или товар в заведении партнера ничего не оплачивая дополнительно.Приобретая купон, (средняя стоимость которого 500 тенге) Вам необходимо оплатить товар или услугу в заведении партнера за минусом указанной скидки.

× Как мне получить сертификат/купон?

После оплаты дисконт автоматически появляется в Вашем личном кабинете, в разделе« Мои покупки».Вы можете распечатать его(в цветном, либо черно - белом варианте) в любом удобном для Вас месте.

× Можно ли дарить дисконт третьим лицам?

Дисконты не являются именными, поэтому, Вы всегда можете совершить покупку с Вашего личного аккаунта и подарить купон или сертификат близкому человеку.

Политика по возврату средств

× Могу ли я самостоятельно вернуть действующий сертификат?

На нашем сайте реализована возможность самостоятельного возврата действующих сертификатов. Для этого войдите в «Личный кабинет», в раздел «Мои покупки». Нажмите на кнопку «Вернуть» напротив соответствующего сертификата. Заполните форму, указав причину возврата. Нажмите на кнопку «Отправить запрос». Средства мгновенно поступают на Ваш баланс Chocolife.me.

× Как вернуть деньги за купон/сертификат, которым я не воспользовался?

Вы имеете право на полный возврат средств за неиспользованный дисконт в срок, предусмотренный законодательством Республики Казахстан, за исключением акций, в которых указано, что купон/сертификат возврату не подлежит. Возврат может быть осуществлен на карту или на личный счет, в зависимости от используемого Вами способа оплаты.
На нашем сайте реализована возможность самостоятельного возврата действующих сертификатов в разделе “Мои покупки” Вашего Личного кабинета.
Если Вам необходим возврат купона или возврат сертификата, срок действия которого истек, обратитесь в нашу Службу Заботы.

× Я не получил часть услуг по сертификату, что делать?

В этой ситуации мы можем обговорить с партнером возможность предоставления оставшейся части услуг или же частичного возврата средств. Для решения вопроса обратитесь в нашу Службу Заботы.

× В условиях написано, что акция не подлежит возврату и обмену, но я не могу ей воспользоваться. Что делать?

К сожалению, по акциям, где предусмотрено бронирование транспорта или места, акциям на билеты, пригласительные, и иные мероприятия купоны/сертификаты возврату не подлежат. Такое условие также может распространяться на эксклюзивные предложения. Сертификаты на нашем сайте не являются именными, поэтому Вы можете передать их друзьям или близким.

× Меня не устроило качество товара по акции, могу ли я его вернуть?

Вы можете вернуть непродовольственный товар продавцу в течение 14 календарных дней с момента обмена сертификата/купона при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Не подлежат возврату согласно Законодательству РК: лекарственные средства, изделия медицинского назначения; нательное бельё; чулочно-носочные изделия; животные и растения.

× Я не успеваю использовать билеты, приобретенные по акции. Что делать?

К сожалению, по акциям, где предусмотрено бронирование транспорта или места, акциям на билеты, пригласительные, и иные мероприятия купоны/сертификаты возврату не подлежат. Сертификаты на нашем сайте не являются именными, поэтому Вы можете передать их друзьям или близким.

× Могу ли я вернуть использованный сертификат?

Ваш вопрос будет решен в индивидуальном порядке согласно программе защиты покупателей, действующей для приобретенной Вами акции.Сообщите нам ФОС, и в случае недобросовестности продавца или низкого качества услуги, мы сделаем все возможное, чтобы вернуть Вам стоимость покупки и хорошее настроение.В случае если после активации сертификата / купона по каким - либо личным причинам, не зависящим от продавца, Вы решили прекратить использование услуги, продавец вправе отказать в возврате средств, при условии, что Вами было пройдено более одного занятия / процедуры / тренировки и т.д.

× Могу ли я вернуть деньги, если мне не понравилась услуга?

Если Вам не понравилось заведение или обслуживание по акции – просто дайте нам знать посредством обращения в нашу Службу Заботы любым удобным для Вас способом. Мы свяжемся с партнером и решим Ваш вопрос в индивидуальном порядке в соответствии с уровнем защиты покупателей для приобретенного дисконта.

× Могу ли я вернуть деньги, если я оплатил наличными Вашему партнёру?

Chocolife.me не несет ответственности за денежные средства, оплаченные непосредственно продавцу при предъявлении купона. Со своей стороны мы стараемся сотрудничать только с проверенными партнерами, но если Вас все же что-то не устроило, мы готовы сделать все возможное, чтобы вернуть стоимость купона/сертификата, который был приобретен на нашем сайте.

Дополнительно

× Я хочу с Вами сотрудничать

Заполните форму для партнеров и мы свяжемся с Вами для обсуждения всех деталей!

× Я хочу работать в компании Chocolife.me

Если Вы хотите развиваться и работать в нашей яркой и замечательной команде — все , что Вам нужно — написать на нашу почту: hr@chocolife.me, прикрепив в приложении Ваше резюме. Также Вы можете ознакомиться со списком актуальных вакансий и откликнуться на интересующую Вас позицию.

Стандартные условия каждой акции

Пропущенные занятия по обучению чему-либо/курсам/абонементам не компенсируются.
Один купон/сертификат не может быть активирован дважды.
Если Вы идете вдвоем или компанией в ресторан/кафе/бар, то необходимо приобретать купон на каждого. Если не у каждого есть купон, то скидка рассчитывается исходя из общего количества человек и купонов. Например, если на компанию из 5 человек счет составил 20 000 тг., а купонов всего 3, то сумма скидки рассчитывается так: (20 000/5)*3*0.5 = 6000 тг. Сумма к оплате - 14 000 тг.
Скидка Chocolife.me не суммируется с другими действующими предложениями (за исключением тех акций, в которых прописано обратное).
Внимание! Chocolife.me настоятельно рекомендует не приобретать купоны и сертификаты с рук. Сервис коллективных покупок не несет ответственности за их подлинность и пригодность.
Купон распечатывать необязательно, достаточно сообщить его номер
Данные условия действуют, если иное не указано в условиях акции.

Не нашли ответа на свой вопрос?